先分享一个我个人的真实经历:
2011年因为购房,在搜房办理了一张“白金卡”,据说可以享受折扣以及排号;实际上白金卡根本没用,在排号未果后申请退款,但奇怪的是,负责退款的部门竟然消失了,偌大的一个搜房网竟然没人知道谁负责退款。
经过不断的电话咨询、微博投诉都无果,在三周后,我都已经放弃了,在无意中将此事写到博客上并告知媒体朋友,techweb给予了一个头条报道,然后奇迹发生了,3周都联系不到的搜房网退款部门竟然能联系上了,而且是他们主动联系我:先是告知XX部门可以退款;再是告知请周一到周五来退款;最后是直接带上现金来退款了。
从这件事上可以看出,在搜房面前,老百姓一定是弱势的,而媒体只具有一定的监督性(为什么说是“一定”的监督性?后来才知道,我办卡之前,搜房白金卡的骗局刚被央视曝光过,短短1个月后又故技重施),而搜房网的“逐利性”让它成为用户“公敌”:它的核心价值不在于给老百姓提供便捷购房服务,而是以莫须有的折扣之名从我们身上赚钱。
从C用户(办卡人群)身上赚白金卡的钱,又从B用户(开发商)身上赚广告费,可这还远远不够,搜房将手又伸向了曾经的合作伙伴:线下房产中介。
这个大背景是,包括搜房网在内的许多垂直网站都开始做房产电商,也就是O2O,线上提供服务,线下完成交易,绕过了赖以生存的线下中介,一边向中介收取“端口费”(发布房源信息),一边入侵中介的服务,因此遭到了联合包括链家地产、我爱我家、中原地产、麦田房产、21世纪不动产等5大房产中介的联合抵制。
在这场与中介的战争中,搜房以宣布“将服务打6折”暂时落败,但这远远不是结果,搜房刚刚入股线下中介世联行和合富辉煌,涉及金额2.1亿美元,折合人民币约13亿。对于此次合作,某行业人士表示:
“搜房网并没有与这些公司深度合作,只是资本运作又不是合并业务;而且大家都是房产商的乙方,避免被中介架空(再次输掉与中介之战)”。
也就是说,搜房网的这次入股,避免了下次与中介战争的再次落败,但是不可避免的将自己曾经的伙伴推向敌对的一方。
从财报看,搜房网市值一度从3月31日的56.38亿美元下滑至6月13日的34.93亿美元,蒸发22亿美元,近136亿人民币;其中中介所提供的二手房源是搜房网利润的主要来源之一,来自其第一季度财报,其总营收为1.212亿美元,其中搜房的房源发布营收为4210万美元,与上年同期的2680万美元相比增长57.1%,占总营收的比重达到34.7%。
如果没有了中介服务商的支持,很难想象搜房的营收会受到怎样的打击。当然也不是所有房产门户都希望像搜房网这样当“全民公敌”:
另外一家垂直房产门户网站楼盘网,选择了与中介交好:其租房频道对中介永久免费,吸引更多经纪人加入;同时还帮房地产开发商、中介公司发布招聘公告,提供招聘服务。楼盘网还是市场上唯一一家没有得到巨头投资的房产门户网站。
中国房地产市场的供需关系和畸形发展也影响了这些房地产门户,他们不依靠产品与服务而盈利,而依靠对信息的垄断与掌控,来赚取开发商和中介的钱。当然,羊毛出在羊身上,最终还是老百姓来买单。
所以说,一切以逐利而不是以产品为核心价值的房产门户与高房价都是全民公敌,不论它的名字是搜房网还是房天下。