一、系统概述
不管产品是物品还是服务，有形还是无形，企业需要营销自己的产品来维持生存和发展，营销的本质就是创造客户。所以加强企业发展最根本的方法便是加强营销措施。然而，很多企业对如何加强显得一筹莫展，面对营销过程中出现的各种问题更是头疼不已……
中小型企业的营销型呼叫中心系统，能够很好的帮助企业的实施营销措施，同时实现智能化客户资料管理，为企业追求利益最大化的同时，提高整体服务质量。
营销型呼叫中心系统基于通用数据引擎LQuery，整个工作流形成一个完整的闭环系统，客户通过电话、手机、传真、网络等方式访问营销型呼叫中心，并根据设定的自动语音提示导向进行产品的订购。
二、系统功能
1、IVR自动语音导航
客户拨打LCall营销型呼叫中心，系统自动进行语音应答，并播报相应的欢迎词和语音引导提示。客户根据自己的需求进行选择，然后等待系统的转接。
2、ACD自动话务分配
客户在线选择自己需要的服务选项，系统便转接该客户的来电，并实行自动的话务分配，即系统会按坐席员每天的话务量多少进行转接。若坐席员都在示忙，系统则自动播放音乐在线等待。对于下班无人应答时，系统可自动转接语音信箱或某人的手机等。
3、坐席管理功能
系统对每个坐席都设有登陆考勤制度，方便管理人员的监管。坐席在登陆系统后，可实现语音与数据的同步传输，同时可对通话进行保留、转接、抢接等功能。对于营销型呼叫中心的坐席，更主要的是对客户资料的录入和订单的创建。
4、CRM客户资料管理
所有客户资料集中式管理，所有信息都保存在服务器内（通话信息、录音、客户信息等内容）。客户端电脑经授权后访问，支持大量用户并发访问。系统支持客户资料的添加、编辑、修改、删除等操作。同时支持对已录入资料的查询和统计。
三、业务功能
1、来电弹屏功能
营销型呼叫中心系统支持来电弹屏功能，即客户来电时，坐席员在登陆后，该电脑屏幕上会弹出该客户的相应资料的新窗口，对于第一次来电的客户支持号码弹出。坐席员可以对客户资料进行添加、编辑等操作。
2、多级权限设置
系统支持多级权限设置，对于营销企业的资料可以进行有效保密管理。领导可以查看各部门的工作状态，而各部门之间无权相互访问。即上级拥有下级的全部权限，禁止平级或越级查看。
3、黑名单设置
系统对恶意骚扰电话，或不想接听的电话，可使用黑名单功能进行屏蔽。
4、录音功能
营销型呼叫中心系统对接入的电话支持同步录音功能。录音文件可随时播放查看，管理人员也可根据具体情况设定录音范围和时间段，对某些电话、某些人员设定不录音等操作。
5、短信、邮件功能
短信、邮件等功能，支持指定号码群发或个发等操作。帮助企业在营销过程中充分占领市场。
三、营销型呼叫中心流程图：
