收款机作为高可靠性产品，其发生故障的概率较低。但由于外部电源变化或外部环境变化造成产品故障，也有可能因为搬运中发生严重碰撞，造成硬件故障，但硬件本身发生故障的情况还是比较少。所以在收款机系统发生故障时，应根据“先软后硬、先外后内”原则进行故障判定和排除
具体地说就是：
1首先检查系统软件、应用软件是否出现问题
2检验外联线是否连接正确，外部设备是否正常(如网络不通，应检查网线是否正常，交换机是否正常)
3判定故障时应采用替代法进行，即采用正常的设备排除各种可疑部件。（如测试网线，可采用正常 设备测试网线是否正常）
4设备发生硬件故障时（特别电源部分故障，散发出异味或明显异响），应首先断电检查，只有在排除各种可能的明显原因（短路、烧坏部件等），才能加电检查。
5判定主机接口或外设故障时，应在纯dos下运行随机提供的check.exe测试。
6测试键盘口设备应在纯dos下进行。
(1)检查打印机线缆线连接正确，电源正常。
(2)检查打印机状态是否正常，是否无纸或卡纸
(3)更换打印机测试是否正常，或将该打印机连接到其他机器测是是否正常
(4)在CHECK中测试打印是否正常，判定是否应用软件错误
打印机字符模糊或缺笔划
(1)色带无颜色，更换色带
(2)打印头断针或打印头电缆断
(3)针式打印机双向打印定位偏移，皮带是否松
(4)打印票据字符偏移
打印机头缆坏引起的故障现象
打印机不能自检；不停进纸、不进纸；打印中断；打印不清、少行、重影
→打印机主要传动齿轮严重磨损引起的故障现象
→色带不走
如何处理显示器使用一个阶段后变暗
(1)检查显示器信号线是否松动
(2)确定显示电源指示灯、主机电源指示灯正常
(3)调节显示器亮度，确信收款机没有在休眠状态
(4)更换显示交厂家维修
客显不亮
(1)确定通讯线连线正确且牢固，检查电源设置是否正确或输出正常
（RJ45口的7、8线，DB9的第九脚为+12V）
(2)运行CHECK，测试客显是否正确，更换串口测是是否正确，判定是否串口错误
(3)打开显示器检查VFD屏的抽气孔是否破坏
如果是钱过多导致，则用比较薄的刚尺轻轻伸入将钱压下，然后打开钱箱。
钱箱弹出没有力量
(1)使用一段时间后，可能因为润滑油不足，摩擦加大，应添加润滑油
(2)打开钱箱的脉冲宽度不够（延时不足）
(3)推动钱箱的弹簧或曲臂弹性不足
(1)迅速拔下键盘
(2)把键盘翻过来，尽量将里面的液体倒出来
(3)打开键盘壳螺丝，使用吹风机对着线路板和键体表面吹，将水吹干
(4)装上螺丝，将键盘放置24小时（最好在通风处）后使用
磁卡部分牵扯到的问题较多，有磁卡本身的问题，有磁卡写卡器的问题，有磁卡阅读器的问题
在判断磁卡问题时，先拿一张银行卡进行测试（银行卡的质量标准一般没问题），检查阅读器是否正常，如银行卡不正常，运行键盘定义软件(KB70.EXE)，检查磁卡部分设置是否正常。
如果银行卡正确，自制卡不正确，有可能是写卡器错误或卡质量有问题，可采用多种写卡方式或数据长度进行测试
如果自制卡在其他阅读器（非写卡器）阅读正确，应提供几张卡给厂家，进行测试调整磁卡部分参数
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