会员卡营销一般是把卡做为一种介质,被迫性的促进客户消费,一般会员卡里面是会有存钱的,这种在高尔夫球会、高级美容美发院 用的形式比较多;
会员制营销与不同的是,可能不会产生消费,但是对于口碑树立以及客户忠诚度建立有非常大的帮助。比较像房企的万科会会员。
会员卡、积分只是表面上大家所看到的东西,是一种商家可以用最简单方法得到客户的资料、采购行为的途径,背后如何利用这些数据去做针对性营销,维持好客户关系,提高客户的忠诚度。但非常可惜的是,目前会员卡项目被很多商家当成了打折卡、储值卡在用,亦或是竞争对手在上会员卡,所以不得不上,发挥不了其应有的作用。 会员制是一种好模式,但是关键在于执行,一个会员体系的有效性和成功性跟会员定位、会员增值服务、会员互动沟通以及会员活动的执行等等息息相关。
会员制是一种好模式,但是关键在于执行,一个会员体系的有效性和成功性跟会员定位、会员增值服务、会员互动沟通以及会员活动的执行等等息息相关。现在大多数商家都在使用会员制,但是也仅仅是使用会员卡而已,对于会员营销的真正功能与作用却是丢到一边,不管不问,这就失去了使用会员卡的初衷。使用会员卡,对于商家来说,制作,会员的管理,对账等一系列操作,是一笔比较大的投资,这样来讲,会员卡的发行就不是这么重要了。
目前会员的发行对于商家来说,商家没有最终目的,客户比较不出会员的优势,会出现许多不必要的问题:
1、 会员概念不明确,定位不准
目前许多企业还停留在比较低端的层面,缺乏必要的营销方案,对于会员的存在局限于打折,积分的层面上,营销手段比较单一,这就会导致同行业的纷纷效仿,造成比较恶意的影响,最终失去客户的青睐!
2、 会员的增值服务不明确
客户在拿到会员卡的时候根本搞不清楚会员卡可以有什么增值服务,只是明白打折这一种上面,又或者是和其他同行业雷同,有会员卡和无会员卡,金额变动不大,没有吸引客户的独特之处。
3、 商家与会员之间缺少互动
在商家推出一种会员优惠的时候,会员不知道这种优惠,所以在选择的时候可能也会选择别家;会员在录入档案时也仅仅是录入电话,邮箱等信息,客户最多会收到一些貌似垃圾短信等消息,还有的什么都没有收到过;商家与客户之间的关系是需要不断的维系的,对于一个品牌也需要长期的让客户深化品牌的意识,可是大部分商家却没有。
4、 会员营销没有新鲜性和计划性
对于客户来说,什么更吸引他们?什么能让他们感到兴奋?什么方式能够长期的留住客户?商家没有去研究,去思考,往往是会员的优惠都是临时的,不同会员之间的优惠活动差异不大,久而久之,会员营销成为一种鸡肋。
选购指南
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