会员卡频繁落跑,保障金形同虚设
在咱们的生涯中,风行着一种预付款消费模式,一次性支付必定金额购置会员卡或贵宾卡后,就可按优惠价钱消费。商家提前锁定顾客,顾客享受折扣,本是双赢的事件现在却变了味。日前,某连锁健身机构忽然关店一事的产生,使得预支款消费模式的保险性再次引起消费者的普遍关注。但直到当初,如何标准预付款花费这种贸易模式目前还不完整纳入法律视线。
案例;
你是不是也在那儿办了会员卡?快去看看,美容店里面坐满了人,是不是失事儿了?”7月18日晚7点多,一位街坊跑来告诉李女士。
“不会吧,今天刚接到短信,还说暑期要装修一个月啊。”家住北京市石景山区某小区的李女士赶快来到小区内的芙美泉美容店,由于她5月底刚加入了促销运动,充值3000元,还一次没有消费过。 店内,多少名会员正在与芙美泉的新、旧老板对立。
让李女士没有想到的是,包含她在内的近200名会员已“被转让”给新店,而新店主谢绝提供退卡服务。
会员武女士告知记者:“我是到了店里才晓得,本来的老板李梅在7月10日就把店面转让给杨秋(音)了,眼下正在进行工商登记过户。而我们大概200名会员也一并被转让了。问题是,我们当时一点儿不知道,他们也不问问我们是否乐意转成新店的会员。”
会员梁女士年初预存了2万元左右的用度,她赌气地说:“当时立场多好,一口一个‘姐’地叫着……现在卡里还有1.9万多元,凭什么不退给我?”
武女士庆幸地说,7月12日她来店里时,李梅的丈夫还力劝她再充值1.28万元,多亏当时没有许可。
面对大家的质问,李梅拿出一份合同回应说:“我已经安顿好你们了。你们看,我和杨秋的转让合同中明白写着‘所有会员的后续服务均由新店负责,且要善待会员’。我倡议杨秋不要装修,要好好安抚会员,谁知她偏偏要暂停服务搞装修。”
对这种说明,李女士、梁女士等会员很不满足:“怎么能说‘所有会员’均由新店负责?我们压根不知情,即使知情,现在也不批准转成新店的会员。”“这是‘安抚’仍是持续欺瞒?说转就转,太不负义务了。”
记者发明,在城市生活消费范畴,会员制非常流行。从名义上看,有了会员制,商家便有了长期客户和固定利润,顾客也有折扣嘉奖,然而,对顾客来说,危险隐藏其中。假如老板“蒸发”,会员的正当权利很难得到保障;还有不少商家,即便没有“蒸发”,对接过来的会员供给的后续服务也会大打折扣,甚至以种种名目勾引持卡人屡次购买产品或者预交费用。
这方面引发纠纷也良多。近年来,北京市对于预付费交易的投诉量居高不下。据北京市工商局“12315”跟北京市消费者协会“96315”系统宣布的投诉剖析显示,2010年,两系统共受理预付费类投诉1871件,同比增加近40%。截至2011年8月20日,两体系又受理预付费类投诉636件,波及消费者1270人次。
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