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作为店长，如何进步客户满意度？
在餐饮的行业里我们常把顾客称为上帝，天子，衣食父母、友人等，但我们还不明确了“顾客”的真正含意。只有懂得了“顾客”的含意，我们才干对顾客器重顾客，关注顾客。才清楚为什么要提高顾客满意度？
1、、顾客是餐厅的无形资产
顾客是流动的但也是能够计算的，将流动顾客变成忠实的顾客就可以盘算了。虔诚的顾客可以给餐厅屡次乃至毕生的花费，给餐厅带来丰富的收益，使餐厅得以生存和发展。忠诚的顾客变成流动顾客，餐厅就难以生存维计了，顾客是餐厅的一笔可贵资产，也是餐厅保值和增值的一个主要因素。
2、顾客是餐厅的责任营销员
,济南APP开发; 顾客在餐厅休会到好的产品和好的服务后，他会任务的向他四周的人进行宣扬跟推举，使餐厅在市场中构成良好的口碑，反之，他们得到差的产品，也会给市场造成负面影响和负面品牌形象。营销的教训数据告诉咱们：100个满意的顾客会带来25个新顾客，每收到一个顾客的投诉，就象征着还有20个同感的顾客，取得一个新顾客的成本是保持一个满意顾客的成本的5倍；60%的新顾客来自现有顾客的推荐，在不满的顾客中，4%回告知你他们不满和觉得不愉快的理由；96%的会掉头就走，91%的不会再次光顾。顾客的存续率增添5%，
利润就会随着提高70%；服务好一个顾客就会影响25个人产生购买的愿望和购买行动。任何的广告效应都比不了口碑效应，80%的利润由20%的顾客发生。所以，有效的施展顾客的口碑作用，从而为餐厅造成相对稳固的客户群体。
3、顾客是餐厅服务和产品的监视员
餐厅的服务和产品质量是须要监督的，那么餐厅的管理者不可能随时随地，时时刻刻看到员工的工作质量和工作立场，而顾客则无形中担负了餐厅服务和产品的监督员，如果我们平时保护好与他们的关系，他们发现问题会投诉，会把发明的问题转告给了我们，让我们实在了解客人的需要，了解我们的产品或服务呈现的问题，及时地调剂餐厅的经营策略，改良管理方式，到达客人的需乞降请求。
4、顾客是餐厅生存与发展的要害
顾客餐厅生存的唯一起因，即便你餐厅领有最棒的产品，如果没有客人也即是零。这个世界上还没有那个行业没有顾客可以生存发展下去。
5、顾客是餐厅下降成本的殊效药
通过销售与顾客树立起关联是绝对容意的，而要坚持关系并从这种关系持续发明价值，就必须为顾客供给满足的服务。开发一个新顾客比留住一个现有顾客的本钱要高的多,所以留住他们。请记住，顾客的“毕生的价值”远比一次交易大的多。留住顾客，他是你的金矿。
6、顾客有取舍权,有享受服务的权利
请记住,市场经济的今天，从前的“卖方市场”以转为“买方市场”，我们不在是顾客的独一抉择。假如我们没能或不能提供优质服务，关怀顾客，那么其余人是非常愿意为我们代劳的。只有为顾客提供优质的服务，他就会高兴奋兴的同你做生意。
7、顾客是购置产品价值和体验价值的人
顾客见识多广，他们不在无知,消费已经很成熟、很感性，学会了体验经济。对顾客来说：产品德量意味着“我得到了什么”，而服务品质意味着“我怎么得到的”。
8、顾客是餐厅晋升企业的竞争力增长企业经营利润的人
顾客的多寡和餐厅的事迹成正比，顾客是人气，是餐厅最重要的中心竞争力，顾客越多，人气越旺，才有财气，生意越好，餐厅的竞争力也随之加强。
选购指南
本公司在山东地区销售各类济南餐饮管理软件、济南点菜管理系统、济南点菜系统、济南打印设备等各种餐饮信息化产品，能够满足各种大中小型餐饮行业的管理需求。
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